办公服务承诺
为进一步加强机关作风建设，强化服务意识，树立良好形象，本着“热情、规范、优质、高效”的原则，为全校师生员工提供最佳服务，实验室与设备管理处做出如下办公服务承诺：
一、严格执行规章制度。公平、公正地处理接办事宜，廉洁自律，敬业奉献，全心全意为全校师生员工服务。
二、积极开展文明服务。使用文明用语，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象，做到主动、礼貌、热情、耐心。
三、认真履行岗位职责。对例行审批事项，规范工作程序，提高工作效率；对不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导；对不能办理或不属于本处管辖的事宜，耐心说明情况，取得理解。
限时办结制
一、凡在本部门受理的事项，在符合相关规定及手续齐备的前提下，按规定时限办结。如因特殊情况需延时办理的，经办人要将延长办理时限的原因、情况说明等及时反馈给当事人。对材料不全或不符合要求的，经办人应当场查对，一次性告知应补足的材料和办理程序等相关事项。对不能办理的事项耐心说明原因。
二、对于上级机关的来文，按规定办结时限办理。对于不属于本处职权范围办理的，及时退回交办部门并说明理由。对于内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，在时限前向交办部门说明原因。
首问负责制
一、首问责任人要做到热情接待、礼貌应答，不得以任何理由推诿、回避、拒绝。
二、首问责任人对来办事或来电联系工作的人员要问明事由，属于首问责任人职责范围内的事项，应按规定及时予以办理或答复；不属于首问责任人职责范围内的事项，需明确告知对方，主动帮助联系，做好沟通服务工作；属于业务不明确或当事人不能全权处理的事项，首问责任人要及时向本部门领导汇报，帮助落实。